Обратиться к юристу по защите деловой репутации стоит как можно скорее: чем раньше будет опубликовано опровержение, тем меньший ущерб имиджу компании (или гражданина) будет причинен.

Консультация от 5 000 ₽

К ценам

Получить помощь

Деловая репутация: что это такое, и почему ее нужно защищать

Создание позитивного имиджа компании или частного лица – сложный многоступенчатый процесс, на успешную реализацию которого требуются долгие годы. И все достигнутые усилия легко могут быть перечеркнуты – причем не только неверным поступком самого обладателя деловой репутации, но и намеренными действиями третьих лиц.

Восстановить доброе имя, опровергнуть недостоверную информацию, найти и привлечь виновных к ответственности поможет юрист по защите деловой репутации – главное, обратиться к нему как можно раньше: пока негативный инфоповод не успел разойтись по профессиональным сообществам и интернет-площадкам.

Понятие «деловая репутация», а также сопутствующие ему термины «честь» и «достоинство» в законодательстве отсутствуют – поэтому для того, чтобы их расшифровать, стоит обратиться к судебной практике, а также изучить сложившиеся обычаи делового оборота.

Под деловой репутацией обычно понимают общественную оценку человека или предприятия, уровень доверия к нему. На нее влияет качество производимой продукции, количество и содержание отзывов и упоминаний в СМИ и других открытых источниках, наличие собственной информационной площадки в соцсетях и т.д. Деловая репутация – это нематериальный актив компании, который, как и принадлежащее ей имущество, участвует в формировании ее итоговой стоимости.

Понятия чести и достоинства относятся прежде всего к личности – в отношении юридических лиц их не используют. Честью можно считать уважение и признание поступков и заслуг человека перед другими людьми. Достоинство – это самосознание человека, его собственная оценка своих внутренних качеств.

Любая негативная информация – неважно, правдивая или нет, отрицательно влияет на деловую репутацию, а также на честь и достоинство человека. Если сведения не соответствуют действительности, лицо, которое занимается их распространением, можно привлечь к ответственности. Пострадавшая сторона может потребовать публичного опровержения сказанной или опубликованной информации, а также возмещения причиненных убытков – правда, добиться такого результата получается не всегда. Чтобы увеличить свои шансы на восстановление доброго имени, стоит воспользоваться помощью юриста по защите чести, достоинства и деловой репутации, который знает, как работает закон в подобных ситуациях.

Как защитить деловую репутацию

Правила защиты чести, достоинства и деловой репутации определены ст. 152 ГК РФ. Стратегия защиты и перечень требований, предъявляемых к оппоненту, зависит от того, как именно, и при каких обстоятельствах были нарушены права пострадавшей стороны.

Основные инструменты защиты деловой репутации, которым может воспользоваться и физическое, и юридическое лицо, выглядят так:

Предъявление неимущественных требований

Возможно:

  • Опровержение порочащих сведений тем же способом, который использовался для их распространения. Например, информация из публикации в СМИ должна быть опровергнута путем размещения соответствующей публикации в том же источнике.
  • Публикация ответа пострадавшей стороны в том же СМИ, через которое была распространена недостоверная информация.
  • Удаление сведений из открытых источников. Если это невозможно – например, информация была опубликована в книге или на другом материальном носителе, можно потребовать изъятия таких носителей из оборота и полного их уничтожения без какой-либо компенсации.
  • Удаление информации из интернет-источников и размещение на них опровержения ранее опубликованных данных.
  • Отзыв или замена документа, в котором содержатся недостоверные сведения.
  • Признание в судебном порядке того, что сведения не соответствуют действительности, если информация была опубликована анонимным пользователем.

Взыскание убытков

Одновременно с предъявлением неимущественных требований, пострадавшая сторона может заявить требование о возмещении убытков, возникших в связи с необходимостью защиты своей деловой репутации. Например, компания может потребовать:

  • возмещения расходов на оплату экспертизы по оценке качества товара, о котором были распространены негативные сведения;
  • компенсации упущенной выгоды, если из-за удара по репутации компании клиенты отказались с ней сотрудничать и потребовали вернуть деньги и пр.

Возмещение репутационного вреда

Если вред, причиненный репутации гражданина или юридического лица, повлек за собой финансовые потери, их также можно взыскать с нарушителя в судебном порядке. Правда, сделать это довольно непросто – придется доказать, что общественное мнение о товаре, услуге или личности ухудшилось, что привело к падению уровня дохода пострадавшей стороны. Компенсацию выплатят только в том случае, если одновременно будут соблюдены следующие условия (п. 21 Обзора судебной практики ВС РФ № 1 (2017)):

  • наличие сформировавшейся деловой репутации в определенной сфере – она может быть подтверждена благодарственными письмами, дипломами, отзывами клиентов в социальных сетях и пр.;
  • наличие причинно-следственной связи между действиями ответчика и наступившими негативными последствиями;
  • потеря контрагентов, которые отказались от сотрудничества из-за негативной информации о пострадавшей стороне – этот факт может быть подтвержден письмами бывших покупателей и заказчиков.

Установить сумму репутационного вреда непросто – критерии оценки этого показателя никакими нормативными документами не определяются. Поэтому можно:

  • определить его самостоятельно, ориентируясь на сложившуюся судебную практику;
  • воспользоваться услугами эксперта-оценщика.

При этом важно помнить о том, что обычно суды снижают размер заявленных истцом требований, удовлетворяя их лишь частично.

Возмещение морального вреда

Моральный вред – это нравственные или физические страдания, причиненные пострадавшей стороне действиями или бездействием нарушителя. Потребовать возмещения морального вреда в рамках дела о защите деловой репутации может только физическое лицо – юридическому лицу такая компенсация не положена (п. 11 ст. 152 ГК РФ).

Важный момент! Чтобы не потерять право на возмещение вреда, причиненного деловой репутации, факт размещения порочащей информации в открытых источниках (СМИ, соцсетях и пр.) нужно зафиксировать нотариально. Это поможет, если распространитель удалит публикацию до завершения разбирательства – даже в суде можно будет сослаться на заверенные копии и скриншоты материалов.

Помощь адвоката

Восстановить законные права и интересы лица, пострадавшего от распространения порочащих сведений, поможет адвокат по защите чести, достоинства и деловой репутации. Он изучит обстоятельства сложившейся ситуации, оценит перспективы дела и подготовит все документы, необходимые для разрешения конфликта – как в досудебном порядке, так и в суде. Кроме того, он поможет правильно определить размер причиненных убытков, и убедить суд в обоснованности требований.

МКА «Краснов и партнеры»

Порядок разрешения конфликта

Досудебный порядок

Споры о защите деловой репутации не относятся к категории дел, по которым соблюдение досудебного (претензионного) порядка разрешения конфликта является обязательным – поэтому пострадавшая сторона может сразу обращаться в суд. И все-таки не стоит игнорировать возможность договориться мирным путем – это быстрее и дешевле, чем решение конфликта в судебном порядке.

Досудебные переговоры можно вести:

  • устно – по телефону или при личной встрече;
  • письменно – посредством направления документальной претензии.

В законодательстве требований к содержанию досудебной претензии нет, поэтому составить ее можно в свободной форме. Главное – не забыть указать:

  • информацию об отправителе – Ф.И.О. гражданина или ИП, или наименование юридического лица, адрес (по месту жительства или пребывания, или юридический адрес), номер контактного телефона и электронной почты;
  • информацию о получателе – ту же самую, что и об отправителе;
  • название документа – досудебная претензия о защите деловой репутации;
  • описание обстоятельств ситуации, которая повлекла за собой причинение вреда деловой репутации отправителя;
  • требования, предъявляемые к получателю – о публикации опровержения, об удалении недостоверной информации, о возмещении убытков или компенсации репутационного вреда;
  • обоснование заявленных требований, и, в случае необходимости – расчет суммы причиненного ущерба, подлежащего взысканию;
  • дату составления документа и подпись отправителя.

Претензию можно:

  • вручить получателю (или его представителю) лично;
  • отправить по почте;
  • передать через интернет (если электронная почта или другой способ онлайн-связи использовался для взаимодействия с получателем раньше).

Если договориться мирным путем не получилось, или претензионный порядок защиты деловой репутации не предполагался вообще, придется обратиться в суд.

Важный момент! Если порочащие сведения были опубликованы в СМИ, и в удовлетворении досудебной претензии было отказано, такой отказ можно обжаловать в течение года со дня выхода материала, не соответствующего действительности. Если с момента публикации прошло больше года, то решать конфликт в досудебном порядке вообще не имеет смысла – СМИ в публикации опровержения откажет, и обжаловать правомерный отказ в суде уже не получится. В такой ситуации нужно сразу обратиться в суд – иск рассмотрят, даже если порочащая информация была опубликована более года назад.

Судебный порядок

Исковое заявление в суд составляется по тому же принципу, что и досудебная претензия. В нем нужно описать требования, предъявляемые к ответчику, а также изложить основания для их заявления. Размер материальных требований должен быть обоснован – нужно приложить к иску собственный расчет или результат оценки, выполненной экспертом.

Материалы досудебного разбирательства к иску прилагать необязательно – но и лишними они не будут. Суд рассмотрит изложенные в них аргументы каждой из сторон, и сделает для себя определенные выводы.

Информация подготовлена исходя из положений законодательства и судебной практики на 18.10.2024
Получите
консультацию
юриста

Обратившись к нам, вы получите консультацию и узнаете все возможные риски и оптимальные пути решения по вашему делу

Запишитесь на консультацию к адвокату по защите деловой репутации. Звоните прямо сейчас!

+7 495 741-86-13

Цены на услуги по гражданским спорам

Услуга Стоимость
Устная консультация от 5 000 руб.
Ознакомление с материалами дела в суде от 10 000 руб.
Досудебная претензия от 10 000 руб.
Исковое заявление от 15 000 руб.
Участие в одном судебном заседании от 15 000 руб.
Письменные пояснения по делу от 10 000 руб.
Возражения на исковое заявление от 15 000 руб.
Ходатайство в суд от 5 000 руб.
Адвокатский запрос от 10 000 руб.
Апелляционная жалоба от 20 000 руб.
Кассационная жалоба от 20 000 руб.

Отзывы

Для получения квалифицированной юридической помощи
в городе Москве, а также за ее пределами, звоните по телефону

Остались вопросы?

Наша первая услуга – устная консультация, в ходе которой мы определим вашу проблему и найдем способ ее решения.
После беседы и анализа документов составим предварительный прогноз по вашему делу. Такая схема работы позволит вам без больших финансовых затрат получить консультацию и определить дальнейшие шаги.