Можно ли вернуть товар в магазин
Любой потребитель хотя бы раз сталкивался с необходимостью возврата покупки. Причины разные, начиная от разочарования невысоким качеством и заканчивая производственным браком. Возвращать можно и вещи без недостатков, которые не устраивают по конкретным параметрам.
В статье вы найдете ответы на вопросы, можно ли вернуть товар в том или ином случае.
Законодательное урегулирование
Закон «О защите прав потребителей» содержит правила, регулирующие процедуры обмена и возврата. Ознакомившись с его текстом, можно узнать, как вернуть деньги за покупку, и когда это невозможно.
В статьях указывается, что возврат качественного предмета возможен, если он не входит в следующий перечень продукции:
- Пищевые продукты (кроме просроченных);
- Медицинское оборудование;
- Вещи для личной гигиены;
- Дезодоранты и духи;
- Декоративную или уходовую косметику;
- Носки, колготки и нижнее белье;
- Пластиковые пищевые емкости;
- Бытовую и с/х химию;
- Мебель;
- Украшения с драгоценными камнями;
- Техника для передвижения;
- Оружие и патроны;
- Сложная техника и электроника;
- Цветы, растения, животные, птицы;
- Издательская продукция;
- Эксклюзивные изделия, выполненные на заказ.
Перечисленные товары хорошего качества отдать обратно нельзя, а вот при обнаружении брака или при поломке по гарантии – можно.
Упомянутый закон не действует, если вещь куплена у физического лица (например, на Авито или с рук).
Ситуации, когда можно вернуть деньги
Закон, защищающий права покупателей, подробно описывает все возможные случаи, когда можно потребовать возврат. Их можно разделить на две группы зависимо от статуса продукции – качественная или некачественная.
Возврат качественного товара
Если покупка оказалась не к месту или не подошла по определенным параметрам, но при этом у нее нет никаких изъянов, нужно ознакомиться с 25-ой статьей закона. Качественную продукцию можно обменять или вернуть при соблюдении следующих условий:
- Товара нет в перечне «невозвратных» предметов;
- Продукт не эксплуатировали;
- Вид и упаковка остались без изменений;
- Покупатель должен предъявить чек;
- С покупки прошло не больше 14 дней;
- Какая-то характеристика товара не устраивает покупателя.
Продавец может обменять изделие на похожую опцию с другими характеристиками (цвет или размер). Если такой вариант есть, покупатель не может настаивать на том, чтобы получить обратно деньги – он может только согласиться на обмен. Если же аналога нет, можно потребовать вернуть уплаченную сумму или подождать поставки подходящей модели.
Возврат некачественной продукции
Если предмет с браком или повреждениями, но при этом он не технически сложный и состоящий на гарантии, покупатель вправе требовать:
- Обмен на аналог или другую вещь с доплатой или возвратом части суммы;
- Скидку, соответствующую характеру недостатка;
- Бесплатный ремонт или возмещение затрат на ремонт;
- Возврат полной суммы покупки.
Высокотехнологичные устройства и агрегаты также можно вернуть при обнаружении брака, но только до 15 дней с момента покупки. По прошествии этого периода претендовать на возврат можно только при условиях:
- Продавец нарушил сроки ремонта;
- Были обнаружены серьезные изъяны;
- Нарушен предусмотренный законом срок гарантийного ремонта.
При этом нужно учитывать, что продавцы и производители направляют бракованный или поврежденный товар на экспертизу. Если она выявит нарушение правил эксплуатации покупателем, то ему придется не только отказаться от идеи возврата. Но и возместить расходы продавца на проверку и транспортировку.
Как правильно вернуть товар в магазин
Необходимо прийти туда, где вы приобрели вещь, и написать претензию-заявление. Оформить ее можно заранее, проконсультировавшись со специалистом. Такое же письмо направляют в отдел работы с претензиями, если покупка была сделана в интернет-магазине.
За 10 дней продавец должен связаться с вами и обговорить дальнейшие действия согласно обстоятельствам дела.
Что делать при отказе продавца
Нередки случаи, когда представители магазина нарушают права покупателей, отказываясь принимать изделие по тем или иным причинам. Вот самые распространенные отговорки:
- Нет чека. Подтвердить покупку можно не только чеком, но и показаниями свидетелей, записями с камеры безопасности, отметками в гарантийном талоне, товарным счетом или сведениями с банковского счета, если имела место оплата по карте.
- Продавец предлагает обмен качественной продукции на другой вариант, поставки которого нужно ждать. Это тоже нарушение. Если нет возможности обменять продукцию в момент обращения, он должен совершить возврат по требованию клиента.
- Предмет, купленный на распродаже, якобы не подлежит обмену. Это неправда. Такое касается только уцененной продукции с внешними повреждениями.
Если ваши увещевания не действуют, при отказе продавца следует подавать в суд, мировой (при сумме до 50 тыс. руб.) или районный (свыше 50 тыс. руб.).
